Blog
Telefon, zákazníci a čas podnikatele
Jak nezmeškat zákazníka, vést první hovor bez tlaku a mít večer klid. Prakticky, česky a s odkazy na zdroje. Píše Martin Luňák, sales mentor a autor Metody empatického prodeje.
- Empatický prodej
- Situace z praxe
- Produktivita
- Návod
- Legislativa
Všechny články
-
Prodej po telefonu bez tlaku: jak vést první hovor se zájemcem
První hovor není o tom prodat, ale zjistit, co člověk potřebuje, a domluvit další krok. Pět kroků podle Metody empatického prodeje, které můžete použít hned.
-
Jak telefonovat se zákazníkem: proč první minuta rozhoduje
Za první minutu se volající rozhodne, jestli je ve správných rukou. Co do ní patří, co v ní nedělat a jak začít, když voláte zpátky.
-
Finanční poradce na schůzce: jak nepřijít o klienta, který zrovna volá
Na schůzce s klientem telefon nezvednete. Situace z praxe se třemi hovory: nová hypotéka, přesun termínu a pojistná událost, a jak vypadají zápisy.
-
Time blocking pro podnikatele: bloky bez telefonu a zpětné volání bez chaosu
Bloky soustředěné práce bez telefonu a dvě až tři pevná okna na zpětné volání. Jak si je nastavit, v jakém pořadí volat zpátky a co dělat s naléhavými hovory.
-
Hlasová schránka a volání naslepo: kolik Vás to doopravdy stojí času
Vzkazy, které nikdo nenechal, a zpětné volání, kdy nevíte, komu voláte. Jak si za týden změřit, kolik času Vás to stojí, a jak hlasovou schránku vypnout.
-
Zmeškaný hovor u řemeslníka: situace z praxe a zápis z hovoru
Na střeše nebo u kotle telefon nezvednete. Situace z praxe ukazuje, jak Klára pozná havárii od běžné poptávky a jak vypadá zápis, který pak uvidíte v aplikaci.
-
Realitní makléř a zmeškané hovory: situace z praxe z prohlídky
Na prohlídce telefon nezvednete a zrovna volá nový prodávající. Co Klára během hovoru zjistí, jak vypadá zápis a jak pak volat zpátky připravený.
-
Přesměrování hovorů: kódy pro O2, T-Mobile a Vodafone krok za krokem
Tři kódy, které vytočíte jako běžné číslo, a hovory, které nezvednete, skončí tam, kde je někdo vezme. Přehled pro O2, T-Mobile a Vodafone včetně zrušení.
-
Nahrávání hovorů a GDPR: co musíte volajícímu říct a jak dlouho záznam držet
Kdy smíte firemní hovor nahrávat, co musí volající slyšet hned na začátku a jak dlouho záznam držet. S odkazy na GDPR a Úřad pro ochranu osobních údajů.
-
AI Act v telefonu: kdy musí asistentka říct, že je AI, a jak je to s voláním zákazníkům
Od 2. srpna 2026 musí lidé vědět, že komunikují s AI. Co to znamená pro telefonní asistentku, kdo za to odpovídá a co platí, když má AI volat zákazníkům.