Návrh – před spuštěním nechat zkontrolovat advokátem.

Obchodní podmínky

Verze 0.9 (návrh) ze dne 8. 11. 2026. Účinnost od: doplnit.

1. Kdo službu poskytuje

Službu Klára provozuje společnost Luňákovi s.r.o., IČ 19820054, DIČ CZ19820054, se sídlem Olbramovice 338, 671 76 Olbramovice, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka doplnit (dále „poskytovatel“, „my“).

Kontakt: [email protected]. Poskytovatel je plátce DPH.

Tyto podmínky upravují smlouvu mezi poskytovatelem a Vámi jako zákazníkem (dále „Vy“, „zákazník“). Smlouva vzniká registrací v aplikaci a potvrzením souhlasu s těmito podmínkami.

2. Co je služba Klára

Klára je AI telefonní asistentka. Hovory, které nezvednete nebo když máte obsazeno, si přesměrujete na telefonní číslo Kláry. Klára hovor přijme, zjistí, co volající potřebuje, a shrnutí uvidíte v aplikaci. Podle nastavení Vás upozorní na mobil.

Rozsah funkcí závisí na tarifu (například rezervace do kalendáře, VIP kontakty, předání do CRM). Aktuální přehled je v ceníku. Funkce označené „zatím v testu“ nebo „připravujeme“ nejsou součástí garantovaného rozsahu.

Služba je určena hlavně podnikatelům. Tarif Klára Basic mohou využívat i soukromé osoby (spotřebitelé), viz čl. 11.

3. Registrace a zkušební období

• Po registraci máte zkušební období zdarma: 7 dní nebo 20 hovorů, podle toho, co nastane dřív. Spam a omyly se nepočítají. Platební kartu nezadáváte.
• Zkušební období skončí uplynutím 7 dní nebo vyčerpáním 20 hovorů. Bez zaplacení tarifu Klára bere hovory ještě 1 den, pak se její číslo vypne.
• Pokud si tarif neobjednáte, Klára ještě 7 dní běží a pak se pozastaví. Nic neplatíte a nic se automaticky nestrhává.
• Za správnost údajů v účtu odpovídáte Vy. Přístupové údaje chraňte a nesdílejte je.

4. Tarify, cena a platba

• Tarify se platí měsíčně, nebo ročně za cenu 10 měsíců: Klára Basic 149 Kč, Starter 690 Kč, Professional 1 490 Kč a Scaler 3 990 Kč měsíčně. U Scaleru se nastavení na míru domlouvá individuálně. Ceny jsou bez DPH.
• Každý tarif má měsíční limit hovorů (orientačně Klára Basic 20, Starter 60, Professional 150, Scaler 400). Spam, obchodníci a omyly se do limitu nepočítají.
• Po vyčerpání limitu Klára pracuje dál a nic se samo neúčtuje. Při 80 % a 100 % čerpání Vám pošleme upozornění.
• Když potřebujete víc hovorů, můžete si dokoupit balíček 20 hovorů za 249 Kč bez DPH (u tarifů Starter, Professional a Scaler), nebo přejít na vyšší tarif. Balíček se platí jednorázově, platí do konce kalendářního měsíce, ve kterém jste ho zaplatili, a nevyčerpané hovory se do dalšího měsíce nepřevádějí.
• Platby a faktury zajišťuje platební systém FAPI. Platí se předem na každé období (měsíc nebo rok).
• Když platba nedorazí ani 12 dní po konci zaplaceného období, službu pozastavíme (Klára přestane přijímat hovory). Po zaplacení ji obnovíme.

5. Automatické obnovení a zrušení

• Placený tarif se automaticky obnovuje vždy o další měsíc.
• Zrušit ho můžete kdykoli e-mailem na [email protected]. Tarif doběhne do konce zaplaceného období, další platba už se nestrhne. Za zbytek období se peníze nevracejí, pokud zákon neříká jinak.
• Tarif můžete změnit. Vyšší tarif nebo roční platba platí hned po zaplacení; nevyčerpané zaplacené dny původního tarifu Vám převedeme na dny nového tarifu podle poměru cen. Nižší tarif platí od dalšího období.
• My můžeme smlouvu vypovědět s měsíční výpovědní dobou, nebo okamžitě při podstatném porušení podmínek (například zneužití služby, opakované neplacení).

6. Telefonní číslo

• Telefonní číslo Kláry patří poskytovateli. Po dobu trvání smlouvy Vám ho dáváme k užívání. Nepřevádí se na Vás a nejde přenést k jinému operátorovi.
• Vaše vlastní číslo zůstává Vaše. Na číslo Kláry si přesměrujete jen hovory, které nezvednete nebo když máte obsazeno. Přesměrování nastavujete a rušíte sami ve svém telefonu, poplatky za přesměrování účtuje Váš operátor.
• Po skončení smlouvy číslo Kláry odpojíme a můžeme ho po čase přidělit jinému zákazníkovi. Přesměrování si proto před koncem smlouvy zrušte.

7. AI a záznam hovoru

• Klára vždy na začátku hovoru řekne, že je AI asistentka (čl. 50 nařízení EU o umělé inteligenci, AI Act) a že hovor zaznamenává. Tuto větu nejde vypnout.
• Hovor se nahrává a přepisuje, aby Vám Klára mohla předat přesný vzkaz. Kdo nechce mluvit s AI, tomu Klára jen zapíše jméno a vzkaz.
• AI se může splést. Shrnutí, kategorie (například „spam“) i navržené termíny berte jako pomůcku a důležité věci si ověřte.

8. Vaše povinnosti

• Službu používáte v souladu s právem. Do znalostí Kláry nevkládáte nepravdivé nebo protiprávní informace.
• Ve vztahu k volajícím jste správce osobních údajů Vy. Informujte je o zpracování (například na webu, text Vám připravíme). Zpracování upravuje zpracovatelská smlouva.
• Aktivní volání (tarif Scaler) smí směřovat jen k lidem, kteří k tomu dali předchozí prokazatelný souhlas.
• Klára nenahrazuje tísňové linky ani dispečink. Nespoléhejte na ni tam, kde jde o život nebo zdraví.

9. Dostupnost a omezení odpovědnosti

• Snažíme se, aby služba běžela nepřetržitě, ale dostupnost negarantujeme. Služba závisí i na dodavatelích (telefonie, hlas a AI model, hosting), odstávky a výpadky se mohou stát.
• Plánované odstávky oznámíme předem, pokud to jde.
• Neodpovídáme za ušlý zisk ani za obchod, který neproběhl, například kvůli výpadku, chybnému přepisu nebo nesprávné kategorii hovoru.
• U podnikatelů je naše celková odpovědnost omezena na částku, kterou jste nám zaplatili za posledních 3 měsíců předpoklad.
• Omezení neplatí pro škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, pro újmu na zdraví a tam, kde to zákon nedovoluje (zejména vůči spotřebitelům).

10. Osobní údaje

Jak zpracováváme Vaše údaje jako zákazníka, popisují zásady ochrany osobních údajů. Údaje volajících zpracováváme pro Vás podle zpracovatelské smlouvy, která je součástí těchto podmínek. Technická opatření popisuje stránka Zabezpečení.

11. Spotřebitelé (tarif Klára Basic)

• Pokud jste spotřebitel, můžete od smlouvy odstoupit do 14 dní od jejího uzavření bez udání důvodu. Stačí e-mail na [email protected].
• Registrací a zahájením zkušebního období výslovně žádáte, abychom službu začali poskytovat hned, tedy ještě během lhůty pro odstoupení. Pokud odstoupíte po zahájení placeného tarifu, zaplatíte jen poměrnou část ceny za dobu, kdy služba běžela (§ 1834 občanského zákoníku). Zkušební období je zdarma.
• Peníze vrátíme do 14 dní od odstoupení stejným způsobem, jakým jste platili.
• Práva z vadného plnění uplatníte e-mailem. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dní.

12. Řešení sporů a rozhodné právo

• Stížnosti řešíme e-mailem na [email protected].
• Spotřebitel může spor řešit mimosoudně u České obchodní inspekce (ČOI, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz).
• Smlouva se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Spory rozhodují české soudy.

13. Změny podmínek

Podmínky můžeme změnit. Změnu Vám oznámíme e-mailem nebo v aplikaci nejméně 30 dní předem. Pokud se změnou nesouhlasíte, můžete smlouvu do dne účinnosti změny vypovědět. Jinak platí nové znění.