Realitní makléř a zmeškané hovory: situace z praxe z prohlídky

Prohlídka bytu trvá klidně hodinu. Makléř se věnuje klientům, ukazuje dispozice a odpovídá na otázky. Telefon v kapse vibruje. Zvednout ho uprostřed prohlídky by bylo vůči klientům neslušné. Nezvednout znamená riziko, že volající mezitím zavolá jinému makléři.

Nový prodávající

Člověk, který chce prodat nemovitost a hledá makléře. Pro makléře nejcennější typ hovoru.

Vyjednání termínu

Funkce tarifu Professional: Klára s volajícím najde termín, který je v kalendáři skutečně volný.

Situace

Makléřka je ve čtvrtek odpoledne na prohlídce bytu s mladým párem. Během ní zavolají dva lidé:

1. majitelka bytu 3+1 v Brně-Žabovřeskách, která uvažuje o prodeji a chce vědět, za kolik by se byt mohl prodat,
2. zájemce o jiný inzerát, který se ptá, jestli je byt ještě volný.

Hovory díky přesměrování vezme Klára se šablonou pro realitní makléře.

Makléřka se může dál naplno věnovat páru na prohlídce. Telefon v kapse nechá být a ví, že žádný hovor neskončí do prázdna.

Co Klára zjistí

Šablona pro makléře se ptá na to, co makléř potřebuje vědět, aby mohl zavolat zpátky s rozmyslem:

• jestli jde o koupi, prodej, nebo pronájem,
• o jakou nemovitost a lokalitu,
• jak to spěchá,
• a podle tarifu domluví schůzku, nebo předá vzkaz.

Klára cenu bytu neodhaduje a nic za makléřku neslibuje. Zjistí podstatné, shrne to a ověří, že vzkaz sedí.

Zápis z hovoru

Po prohlídce makléřka ví, komu volat první, o jakou nemovitost jde a do kdy se ozvat.

Dotazy k inzerátům

Druhý hovor z situace z praxe je typický: zájemce se ptá, jestli je byt ještě volný. Takových hovorů makléř dostává hodně a často se opakují. Klára zjistí přesně to, co zjišťujete Vy, a odkáže volajícího tam, kam ho odkazujete Vy, například na web s aktuální nabídkou. Co má zjišťovat a kam odkazovat, nastavíte v aplikaci.

Díky tomu se zájemce o inzerát nedostane do stejné fronty jako nový prodávající. Makléř po prohlídce vidí oba hovory zvlášť a sám rozhodne, kterému dá přednost. Prodávajícím obvykle dává smysl zavolat dřív, protože jde o novou zakázku, ale to je vždy Vaše volba, ne Klářina.

S tarifem Professional i rovnou schůzka

Pro makléře je určený tarif Klára Professional. Kromě vzkazů umí vyjednat termín a zapsat schůzku přímo do Google Kalendáře podle skutečně volných termínů. Tahle funkce je zatím v testu. Klára přitom nabízí jen časy, které máte opravdu volné, a po hovoru může vzniknout karta do CRM. Ceny a srovnání tarifů najdete v ceníku.

Jak volat zpátky

Se zápisem v ruce začněte tím, proč Vám člověk volal: „Dobrý den, tady makléřka z realitní kanceláře. Volala jste kvůli prodeji bytu v Žabovřeskách a chtěla byste ocenění do pátku, je to tak?“ Volající nemusí nic opakovat a hned slyší, že jste se připravili. Celý postup prvního hovoru podle Metody empatického prodeje popisuje článek Prodej po telefonu bez tlaku. Na co si dát pozor v první minutě, rozebírá článek Jak telefonovat se zákazníkem.

Proč na tom záleží

Na webu Kláry je příběh z pohledu zákazníka: zavolal firmě, nikdo to nebral, a tak ještě týž den zavolal jinam a hned se domluvil. První firma dodnes neví, že o zakázku přišla. U makléřů to platí dvojnásob, protože prodávající často oslovuje víc kanceláří. Cílem není zvednout každý hovor. Cílem je, aby se každý volající cítil vyslechnutý a věděl, že se mu ozvete.

Klára hned v úvodu říká, že hovor zaznamenává. Co to znamená podle GDPR, vysvětluje článek Nahrávání hovorů a GDPR. Víc o Kláře pro makléře najdete na stránce Pro realitní makléře.