Návrh – před spuštěním nechat zkontrolovat advokátem.
Ochrana osobních údajů
1. Kdo je správce a kdo zpracovatel
Služba Klára zpracovává údaje dvou skupin lidí a role se u nich liší:
- Zákazníci platformy (kdo si Kláru založí, a jejich tým): správcem je Luňákovi s.r.o., IČ 19820054, DIČ CZ19820054, se sídlem Olbramovice 338, 671 76 Olbramovice (dále „my“).
- Volající (kdo zavolá zákazníkovi a hovor vezme Klára): správcem je zákazník, kterému voláte. My jsme jeho zpracovatel a údaje zpracováváme jen podle jeho pokynů (zpracovatelská smlouva).
Pověřence pro ochranu osobních údajů jsme nejmenovali, není to pro nás povinné předpoklad.
2. Zákazníci platformy
| Účel | Údaje | Právní základ |
|---|---|---|
| Účet a provoz služby | jméno, e-mail, heslo (jen jako otisk), firma, web, telefon, nastavení asistentky | plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR) |
| Fakturace a účetnictví | fakturační údaje, platby | právní povinnost (čl. 6 odst. 1 písm. c) |
| Bezpečnost a ochrana proti zneužití | IP adresa, přihlášení, technické záznamy | oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) |
| Servisní e-maily a pomoc s nastavením během zkušebního období | jméno, e-mail, stav nastavení | plnění smlouvy, oprávněný zájem |
| Novinky a nabídky k Kláře | jméno, e-mail | oprávněný zájem u stávajících zákazníků (§ 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb.), odhlásit se můžete v každém e-mailu |
| Doporučení (odměna za doporučení) | kdo koho doporučil | plnění smlouvy |
Souhlas s obchodními podmínkami a čas jeho udělení ukládáme k Vašemu účtu jako doklad.
3. Volající
- Jaké údaje: telefonní číslo, hlas (nahrávka hovoru), přepis, jméno a další údaje, které volající sám řekne (například obsah vzkazu, adresa, e-mail), shrnutí a kategorie hovoru.
- Proč: aby zákazník věděl, kdo volal, co potřebuje a jak to spěchá, a mohl se ozvat zpět.
- Právní základ určuje zákazník jako správce. Typicky jde o oprávněný zájem vyřídit hovor nebo o kroky před uzavřením smlouvy na žádost volajícího.
- Informování: Klára vždy na začátku hovoru řekne, že je AI asistentka (AI Act, čl. 50) a že hovor zaznamenává. Kdo nechce mluvit s AI, tomu jen zapíše jméno a vzkaz.
- Klára po volajících nechce rodná čísla, čísla platebních karet ani údaje o zdraví. Hlas nepoužíváme k identifikaci osob (nejde o biometrické zpracování).
- Automatické rozhodování s právními účinky neprobíhá. Kategorie „spam“ nebo „obchodník“ jen třídí vzkazy, zákazník je vidí všechny.
- Svá práva uplatněte u zákazníka, kterému jste volali. Pokud se obrátíte na nás, předáme žádost zákazníkovi a pomůžeme ji vyřídit.
4. Jak dlouho údaje uchováváme
| Údaje | Doba |
|---|---|
| Nahrávky, přepisy a shrnutí hovorů | 90 dní od hovoru předpoklad, pak se automaticky mažou. Na žádost zákazníka je smažeme dřív. |
| Účet zákazníka a nastavení | po dobu smlouvy, po jejím skončení smažeme do 30 dní |
| Faktury a účetní doklady | 10 let (zákon o DPH a o účetnictví) |
| Bezpečnostní záznamy (přihlášení, omezení počtu pokusů) | po dobu platnosti přihlášení, nejvýš 30 dní předpoklad |
| Doklad o souhlasu s podmínkami | po dobu smlouvy a 3 roky po ní (promlčecí lhůta) předpoklad |
| E-maily s novinkami | do odhlášení |
5. Komu údaje předáváme
Údaje předáváme jen dodavatelům, kteří nám pomáhají službu provozovat (zpracovatelé a subzpracovatelé). Úplný seznam s účelem a místem zpracování je ve zpracovatelské smlouvě: Cloudflare (hosting a databáze), ElevenLabs (hlas, přepis, AI model), Google (jazykový model Gemini přes ElevenLabs), VoIPSUN (telefonie), SmartEmailing (e-maily) a FAPI (fakturace).
Pokud si zákazník zapne integraci s CRM (například Raynet, Pipedrive, Freelo, HubSpot), odesíláme shrnutí hovorů do jeho systému na jeho pokyn. Údaje neprodáváme.
6. Předávání mimo EU
Někteří dodavatelé sídlí v USA (Cloudflare, ElevenLabs, Google). Předání chrání rozhodnutí o odpovídající ochraně pro rámec EU–USA (Data Privacy Framework), pokud je dodavatel certifikovaný, jinak standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí (SCC) předpoklad.
7. Cookies
Na webu a v aplikaci používáme jen nezbytné cookies: přihlášení (platí 30 dní) a uložení doporučujícího odkazu, aby se doporučení správně připsalo předpoklad. Analytické ani reklamní cookies nepoužíváme. Nastavení vzhledu (světlý nebo tmavý režim) se ukládá jen ve Vašem prohlížeči.
8. Vaše práva
- přístup k údajům a kopie,
- oprava nepřesných údajů,
- výmaz („právo být zapomenut“),
- omezení zpracování,
- přenositelnost údajů,
- námitka proti zpracování na základě oprávněného zájmu a proti přímému marketingu,
- stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.gov.cz).
Na žádost odpovíme do jednoho měsíce.
9. Kontakt
Luňákovi s.r.o., IČ 19820054, DIČ CZ19820054, se sídlem Olbramovice 338, 671 76 Olbramovice. E-mail: [email protected].