Zmeškaný hovor u řemeslníka: situace z praxe a zápis z hovoru

Řemeslník má ruce v práci a telefon v kapse. Zvoní, ale slézt ze střechy nebo odložit nářadí u kotle kvůli každému hovoru nejde. Večer pak na displeji svítí několik zmeškaných hovorů z neznámých čísel a nikdo neví, které z nich byla zakázka. Tahle situace z praxe ukazuje, jak to vypadá, když hovory bere Klára se šablonou pro řemeslníky a servisy.

Šablona oboru

Připravené nastavení Kláry pro určitý obor: na co se ptát, co je naléhavé a kam koho odkázat. Na webu si ji upravíte podle sebe.

Zápis z hovoru

Shrnutí, které po hovoru vidíte v aplikaci: kdo volal, co potřebuje, jak to spěchá a co mu Klára řekla.

Situace

Je úterý dopoledne. Řemeslník je u zákazníka a opravuje kotel, ruce má v práci. Během dvou hodin mu zavolají tři lidé:

1. stávající zákaznice, které teče voda pod kotlem,
2. majitel domu, který chce vyměnit okapy,
3. obchodník s nabídkou reklamy.

Ani jeden hovor nezvedne. Díky přesměrování kódem **61* je všechny vezme Klára. Jak přesměrování nastavit, popisuje návod na přesměrování hovorů.

Jak Klára vede hovor s havárií

Všimněte si, co Klára dělá: ptá se vždy jen na jednu věc, u havárie nejdřív řeší bezpečí, na konci zopakuje, co slyšela, a ověří, že vzkaz sedí. Neslibuje, kdy řemeslník přijede, ani kolik to bude stát. To je jeho rozhodnutí. Kdyby šlo o zdraví nebo život, řekne volajícímu, ať hned volá 112.

Zápis z hovoru v aplikaci

Po dvou hodinách u kotle řemeslník otevře aplikaci a vidí tohle:

Za minutu má jasno: hned zavolat zákaznici s havárií. Poptávku na okapy vyřídí večer v klidu, s poznámkami v ruce. Obchodník ho neruší vůbec.

Co z toho řemeslník má

• Přeruší práci jen kvůli tomu, co hoří. Naléhavé má nahoře, ostatní počká do okna na zpětné volání.
• Volá zpátky připravený. Ví, kdo volal, kde a o co jde. Nemusí se ptát znovu.
• Neplatí za obchodníky a spam. Takové hovory se do limitu tarifu nepočítají.
• Nemusí nic psát. Šablonu pro řemeslníky upraví podle sebe, Klára si přečte i jeho web.

Jak si den rozdělit na bloky bez telefonu a okna na zpětné volání, popisuje článek Time blocking pro podnikatele. Co říct v první větě, když voláte zpátky, najdete v článku Jak telefonovat se zákazníkem.

Večer: poptávka na okapy

Poptávka, která nespěchá, si zaslouží klidné zpětné volání, ne odbytí mezi dvěma zakázkami. Řemeslník ze zápisu ví, že jde o rodinný dům a okapy kolem celého domu. Může tedy rovnou začít: „Dobrý den, volal jste mi kvůli výměně okapů na rodinném domě. Mohu se zeptat, jaký je teď materiál a jestli spěcháte kvůli zimě?“

Zájemce nemusí nic opakovat, cítí, že ho někdo poslouchal, a domluva obhlídky je otázkou pár minut. Kdyby místo toho večer volal naslepo na neznámé číslo, začínal by od nuly a možná by se napoprvé ani nedovolal.

Jak si to nastavit

1. Zaregistrujte se a vyberte obor „Řemeslník a servis“.
2. Zadejte web, Klára si z něj připraví první verzi: co nabízíte a na co se ptát.
3. Vyberte hlas a vyzkoušejte si hovor v prohlížeči.
4. Na mobilu vytočte kód přesměrování. Vaše číslo zůstává.

Na běžný provoz telefonu je určený tarif Klára Starter, který obsahuje i upozornění na mobil, takže o havárii víte hned. Víc o Kláře pro řemeslníky najdete na stránce Pro řemeslníky, ceny v ceníku.