Mamince volal „bankéř“ a vzal jí 73 000 Kč určených na péči

Skutečný případ. Vycházíme jen z toho, co Bohuš Matuš zveřejnil na svém Facebooku a co převzala média. Odkazy na zdroje najdete pod článkem.

Na konci října 2026 napsal zpěvák Bohuš Matuš veřejně o něčem, o čem většina rodin raději mlčí. Jeho mamince zavolal muž, který se vydával za pracovníka banky. Po telefonu ji dovedl až k bankomatu. Přišla o 73 000 Kč. Byly to peníze ze zpětně vyplaceného příspěvku na péči, které měly sloužit právě na pomoc pro ni.

Matuš o tom nepsal, aby někoho zesměšnil. Psal, aby varoval ostatní. A s jednou prosbou: „Nesuďte lidi, kteří takovému podvodu uvěří.“

Co se stalo, krok za krokem

Podle článků, které jeho příspěvek převzaly, probíhal hovor takto:

1. Zazvonil telefon. Volající se představil jako pracovník ČSOB. Tedy banky, které maminka věřila.
2. Přišel strach. Řekl jí, že někdo napadl její účet.
3. Napětí rostlo. Podle ProSvětu podvodník stupňoval napětí a využil jejího strachu. Zároveň slíbil, že jí pomůže peníze zachránit.
4. Navigace k bankomatu. Krok za krokem ji po telefonu vedl k bankomatu a říkal jí, co má dělat.
5. Peníze zmizely. Maminka byla přesvědčená, že své peníze chrání. Ve skutečnosti o ně přišla.

Co přesně u bankomatu udělala, články neuvádějí. A není to podstatné. Podstatné je, že celou dobu jednala v dobré víře, že dělá správnou věc.

Proč to funguje

Tenhle scénář popisují policie i banky znovu a znovu. Stojí na čtyřech pákách: autorita („volám z Vaší banky“), strach („Váš účet je napadený“), spěch („musíme jednat hned“) a pomoc („společně to vyřešíme“). Podvodník nehraje zloděje. Hraje zachránce. Proto mu lidé věří.

Policie připomíná, že pachatelé si oběti vybírají bez ohledu na věk nebo vzdělání. Od ledna do března 2026 evidovala 728 podvodů falešných bankéřů a policistů se škodou 322 milionů korun. Maminka pana Matuše není výjimka. Je jedna z mnoha.

Kde šlo hovor zastavit

Zpětně je snadné to vidět. V hovoru to snadné není. Přesto má každý takový hovor několik míst, kde jde vystoupit:

• První věta. Banka, která Vám sama volá kvůli „napadenému účtu“, je důvod zavěsit a zavolat zpátky na číslo z karty. Skutečná banka to pochopí.
• Strach a hned slib pomoci. Když Vás někdo nejdřív vyděsí a vzápětí nabídne záchranu, je to scénář, ne péče.
• Slovo „bankomat“. Žádná banka ani policie Vás po telefonu neposílá k bankomatu, k vkladomatu ani na „bezpečný účet“. V téhle chvíli jde vždy o podvod.
• Cesta k bankomatu. I cestou jde hovor ukončit a zavolat někomu blízkému. Proto podvodník chce, abyste zůstali na lince a nikomu nic neříkali.

Co se dělo potom

Rodina se obrátila na banku s reklamací. Podle Bohuše Matuše byla zamítnuta. Stanovisko banky články neuvádějí, a tak tuto část nehodnotíme. Pro všechny ostatní z toho plyne jedno: na vrácení peněz se nedá spoléhat. Spolehlivější je, když se podvodník k Vašim blízkým vůbec nedovolá.

Co dělat, aby se to nestalo Vašim blízkým

Bohuš Matuš ve svém příspěvku radil mluvit o takových telefonátech s rodiči a prarodiči. Tady je to rozepsané do konkrétních kroků:

1. Promluvte si s rodiči. Bez strašení a bez výčitek. Řekněte, jak profesionální podvodníci jsou, a slibte, že kdyby se cokoli stalo, nikdo se nebude zlobit.
2. Tři pravidla k telefonu. Peníze, kódy ani PIN po telefonu nikomu. K bankomatu na pokyn volajícího nikdy. Při pochybnostech zavěsit a zavolat bance na číslo z karty.
3. Jedna věta, která všechno zastaví: „Zavolám si zpátky.“ Skutečný bankéř to přijme. Podvodník začne tlačit, a tím se prozradí.
4. Domluva v rodině. Větší výběr nebo platbu maminka nejdřív probere s Vámi. Pomůže i nižší denní limit v bance.
5. Neznámé hovory ať bere někdo jiný. Proto jsme vytvořili Kláru Strážce. Hovor z neznámého čísla vezme ona, zjistí, kdo volá, falešného bankéře odbaví bez jediné informace a Vám pošle upozornění. Rodinu a známé pozná podle čísla a nevyptává se jich.

Když už se to stalo

Hned volejte své bance na číslo z karty a nechte zablokovat kartu i přístup do bankovnictví. Pak podvod oznamte policii na lince 158. Psychickou podporu nabízí Bílý kruh bezpečí na lince 116 006. Podrobný postup najdete v článku Naletěl jsem podvodníkovi: co udělat v první hodině.

Chyba je na straně podvodníka

Maminka pana Matuše nebyla neopatrná. Narazila na lidi, kteří takový rozhovor vedou každý den a mají ho nacvičený do posledního slova. Stud pomáhá jen jim. Kdo se stydí, mlčí, a kdo mlčí, nezavolá včas do banky. Proto má smysl, když o tom někdo promluví nahlas, jako to udělal Bohuš Matuš.

Chcete to s rodiči projít v klidu u stolu? Stáhněte si zdarma naše pracovní listy k tisku: kartičku k telefonu, rodinné heslo a kontakty pro případ podvodu.