Jak ochránit rodiče a prarodiče před telefonními podvodníky: 7 kroků na jedno odpoledne

Většina z nás má rodiče nebo prarodiče, o které se bojí. Ne proto, že by byli hloupí. Podvodníci jsou profesionálové, mají scénáře, call centra a dnes i umělou inteligenci. Naletí jim lidé všech věků. Senioři ale častěji přijdou o celoživotní úspory.

Tady je sedm kroků, které s rodiči zvládnete za jedno odpoledne. Nepotřebujete k tomu technické znalosti, jen trochu času a klidu.

1. Rozhovor bez strašení a bez výčitek

Nezačínejte větou „Ty bys mohla naletět“. Začněte tím, jak profesionální podvodníci jsou: falešný bankéř, policista, hlas vnuka vyrobený počítačem. Řekněte, že pravidla si domlouváte celá rodina, Vy taky.

A hlavně slibte jednu věc: kdyby se cokoli stalo, nikdo se nebude zlobit. Stud je pro podvodníky největší spojenec. Kdo se stydí, mlčí, a kdo mlčí, nezavolá včas do banky.

2. Tři věty na lednici

Napište je velkým písmem na kartičku a dejte ji k telefonu nebo na lednici:

Peníze, údaje ani kódy po telefonu nikomu.
Neznámé číslo nezvedám.
Když si nejsem jistá, zavěsím a zavolám zpátky na číslo, které mám uložené.

K tomu jedna věta, kterou může babička kdykoli říct do telefonu: „Zavolám si zpátky.“ Skutečný bankéř, lékař i vnuk to pochopí. Podvodník začne tlačit, a tím se prozradí.

3. Rodinné heslo

Domluvte si slovo nebo krátkou větu, kterou zná jen rodina. Ne jméno psa ani datum narození, to se dá dohledat. Když volá „vnuk“ a chce peníze, babička se zeptá na heslo. Funguje to i proti dokonale napodobenému hlasu. Víc o tom v článku o podvrženém čísle a klonovaném hlasu.

4. Uložte všechna důležitá čísla

Projděte s rodiči kontakty v telefonu: rodina, lékař, lékárna, banka, sousedé. Co je uložené, se zobrazí jménem. Pak platí jednoduché pravidlo: jméno na displeji zvedám, holé číslo ne. Číslo banky uložte z karty nebo smlouvy, ne z SMS.

5. Banka: limity a dvoufázové ověření

• Nastavte rozumný denní limit plateb kartou i převodů. Na běžný život stačí málo, na velký podvod už ne.
• Zapněte dvoufázové ověření přihlášení. Podle ČBA ho u internetového bankovnictví používá jen 62 % lidí, a podíl dokonce klesá.
• Domluvte se, že větší platbu babička vždycky nejdřív probere s někým z rodiny.

6. Neznámé hovory ať vezme někdo jiný

Nejjistější je, když se podvodník k babičce vůbec nedovolá. Na jejím telefonu jde zapnout přesměrování hovorů, které nezvedne nebo odmítne. Funguje to i na tlačítkovém telefonu, stačí vyťukat kód. Postup najdete v článku Přesměrování hovorů: kódy pro O2, T-Mobile a Vodafone.

Hovory můžete přesměrovat na Kláru Strážce. Neznámé číslo vezme ona, představí se jako AI asistentka a zjistí, kdo volá. Falešného bankéře nebo „vnuka“ odbaví bez jediné informace a Vám pošle upozornění. Skutečný vzkaz od lékaře nebo kurýra zapíše. Rodinu a známé pozná podle čísla a nevyptává se jich.

7. Co dělat, když už se to stalo

1. Hned volat do banky. Každá minuta rozhoduje, jestli jde platbu zastavit. Číslo je na kartě.
2. Zablokovat přístupy. Změnit heslo do bankovnictví, odinstalovat aplikaci, kterou podvodník nechal nainstalovat.
3. Oznámit to policii na lince 158, i když je to nepříjemné.
4. Nezůstat na to sám. Bílý kruh bezpečí (116 006) pomáhá obětem trestných činů, Senior telefon (800 157 157) je bezplatná linka pro seniory a jejich blízké.

A znovu: bez výčitek. Naletěl i člověk, kterého by to nikdy nenapadlo. Chyba je na straně podvodníka, ne oběti.