Informace pro volající

Mluvili jste s Klárou, AI asistentkou.

Klára přijímá hovory, které člověk, jemuž jste volali, nezvedl nebo odmítl. Vždy na začátku řekne, že je umělá inteligence a že hovor zpracovává. Tady najdete, co se s Vaším hovorem děje a jaká máte práva.

Kdo za zpracování odpovídá

Volali jste firmě nebo podnikateli

Správcem Vašich údajů je firma, které jste volali. Klára pro ni hovor jen zpracovává (provozovatel Luňákovi s.r.o. je zpracovatel). Podrobnosti najdete v zásadách dané firmy, o Kláře v našich zásadách ochrany osobních údajů.

Volali jste soukromé osobě (služba Klára Strážce nebo Klára Rodina)

Správcem je Luňákovi s.r.o., IČ 19820054, Olbramovice 338, 671 76 Olbramovice. Kontakt: [email protected].

Co zpracováváme a proč

Telefonní číslo, čas a délku hovoru, přepis a krátké shrnutí (kdo volal a co vzkazuje). Shrnutí uvidí jen člověk, kterému jste volali, a jeho rodina v rámci služby.
Účel: předat Váš vzkaz a chránit lidi, kteří o to požádali, před podvodnými a obtěžujícími hovory.
Právní základ: oprávněný zájem volaného a jeho rodiny na ochraně před podvody a na převzetí vzkazu (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR).
Zdravotní detaily Klára nezjišťuje ani nezapisuje. Volá-li ordinace nebo nemocnice, předá jen to, kdo volal a kam zavolat zpět.
Hlas nepoužíváme k identifikaci osob a neposuzujeme z něj emoce. Riziko hovoru se posuzuje jen podle obsahu.

Rizikové hovory

Když člověk, kterému jste volali, nebo jeho rodina označí hovor jako rizikový (například pokus vylákat údaje nebo peníze), uložíme si to. Číslo neukládáme v čitelné podobě, jen jako zašifrovaný otisk, a nepřipojujeme k němu žádné jméno.

Nikomu neukazujeme, kdo hovor nahlásil, a čísla veřejně nevyhledáváme ani neprodáváme.
Hlášení slouží k ochraně dalších uživatelů. Klára ale vzkaz vždy převezme a nic automaticky neblokuje.
Podvodníci někdy zneužívají cizí čísla. Proto mluvíme jen o rizikovém hovoru, nikdy o tom, kdo volal.
Záznam bez nového hlášení po 12 měsících smažeme.

Jak dlouho údaje uchováváme

Přepis a shrnutí hovoru po dobu, po kterou je potřebuje volaný nebo firma, nejdéle podle zásad ochrany osobních údajů.
Zašifrovaný otisk rizikového čísla 12 měsíců od posledního hlášení.

Vaše práva

Máte právo na přístup ke svým údajům a jejich kopii, na opravu, výmaz, omezení zpracování a právo vznést námitku. Když si myslíte, že je Vaše číslo označené omylem, napište nám a člověk to do jednoho měsíce prověří. Po dobu přezkumu číslo nebudeme vést jako rizikové.

Napište na [email protected] s předmětem „Volající“ a uveďte telefonní číslo a přibližný čas hovoru. Abychom údaje nevydali cizímu člověku, ověříme, že číslo patří Vám. Máte také právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz).

Nechcete mluvit s AI? Stačí říct jméno a číslo, Klára je předá a hovor ukončí.